Regulamin naszej platformy

Poniższy regulamin określa warunki korzystania z serwisu Excitewin Casino. Działamy od 2021 roku na licencji MGA/B2C/391/2017 i traktujemy ten dokument jako wiążące porozumienie między nami a każdym graczem. Prosimy o uważne przeczytanie całości przed rejestracją konta.

Kiedy zaczyna obowiązywać regulamin

Regulamin wchodzi w życie z chwilą założenia konta lub rozpoczęcia korzystania z naszej platformy, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zaznaczając akceptację podczas rejestracji, potwierdzasz, że przeczytałeś cały dokument, rozumiesz go i zobowiązujesz się go przestrzegać. Jeżeli nie zgadzasz się z którymkolwiek punktem, nie zakładaj konta i nie korzystaj z naszych usług.

Wiąząca jest polskojęzyczna wersja regulaminu. Korzystanie z platformy po każdej aktualizacji warunków oznacza akceptację nowej wersji. W razie rozbieżności między tłumaczeniami decyduje wersja obowiązująca w naszym oficjalnym serwisie.

• Akceptacja następuje przy rejestracji lub pierwszym logowaniu po aktualizacji.
• Korzystanie z jakiejkolwiek funkcji serwisu potwierdza znajomość warunków.
• Brak akceptacji oznacza obowiązek wstrzymania się od gry i zamknięcia konta.

Kto może założyć konto

Wiek, miejsce zamieszkania i jeden profil

Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat lub osiągnęła wyższy minimalny wiek wymagany w jej jurysdykcji, whichever jest wyższy. Musisz posiadać pełną zdolność do czynności prawnych i mieszkać w kraju, w którym nasze usługi są legalnie dostępne. Serwis nie jest dostępny m.in. w USA, Wielkiej Brytanii, Holandii, Belgii, Francji, Hiszpanii, Włoszech, Portugalii, Szwecji, Danii, Rumunii, Rosji, Ukrainie, Białorusi, Australii i na Litwie, Łotwie oraz w Estonii, na Węgrzech, w Iranie, Iraku, Korei Północnej i Syrii.

Prowadzimy weryfikację tożsamości przed pierwszą wypłatą. Przygotuj dokument tożsamości ze zdjęciem (dowód osobisty lub paszport), potwierdzenie adresu zamieszkania oraz potwierdzenie używanej metody płatności. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto. Powtórna rejestracja pod innymi danymi skutkuje blokadą wszystkich powiązanych profilów.

• Ukończone 18 lat oraz pełna zdolność do czynności prawnych.
• Rezydencja w jurysdykcji dopuszczającej grę na naszej platformie.
• Jedno konto na osobę, gospodarstwo domowe, adres e-mail i adres IP.
• Weryfikacja KYC obowiązkowa przed pierwszą wypłatą środków.

Wpłaty, wypłaty i weryfikacja tożsamości

Wpłacamy i wypłacamy środki metodami dopuszczonymi w polskiej wersji serwisu: BLIK, Przelewy24, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Revolut, przelew bankowy oraz kryptowaluty, w tym Bitcoin, Ethereum i Tether. Minimalna wpłata i minimalna wypłata wynoszą po 80 PLN. Wypłacamy do 20 000 PLN dziennie i do 40 000 PLN tygodniowo. Nie pobieramy od graczy opłat za transakcje.

Wypłaty na e-portfele i w kryptowalutach realizujemy w ciągu od zera do jednej godziny od zatwierdzenia. Karty i przelewy bankowe zajmują od jednego do trzech dni roboczych. Każdą pierwszą wypłatę warunkuje pozytywna weryfikacja KYC, więc warto przesłać dokumenty wcześniej. Konto uznawane za śpiące po dwunastu miesiącach bez logowania i transakcji możemy obciążać miesięczną opłatą administracyjną, o której poinformujemy e-mailem z wyprzedzeniem.

• Metody wpłaty i wypłaty muszą należeć do osoby będącej właścicielem konta.
• Zlecanie wypłaty jest możliwe po zakończeniu obrotu aktywnym bonusem.
• Środki z wypłaty wysyłamy tą samą metodą, którą użyto do depozytu, o ile jest to technicznie wykonalne.

Zasady obrotu bonusem i promocjami

Bonus powitalny wymaga minimalnej wpłaty 80 PLN i obejmuje obrót 35-krotnością kwoty bonusu w ciągu 10 dni od aktywacji. Każda kolejna promocja ma własne warunki publikowane na stronie oferty i obowiązujące w wersji wskazanej przez nas w chwili jej uruchomienia. Gdy konkretne zasady promocji różnią się od niniejszego regulaminu, pierwszeństwo mają zasady tej promocji.

Podczas gry środkami bonusowymi obowiązuje ograniczenie maksymalnego zakładu oraz lista gier wliczanych do obrotu, podawane w warunkach konkretnej oferty. Nie wliczają się zazwyczaj zakłady w niektórych automatach i grach stołowych o niskim współczynniku.contribution. Wygaśnięcie bonusu przed spełnieniem obrotu oznacza anulowanie salda bonusowego i wygranych z niego pochodzących.

• Jedna oferta powitalna na osobę, gospodarstwo domowe i wspólny adres IP.
• Bonusy nie mogą łączyć się ze sobą, chyba że wyraźnie dopuszczamy taką opcję.
• Nadużycie promocji uprawnia nas do anulowania bonusu, wygranych i zamknięcia konta.
• Zwrot gotówki i doładowania obliczamy wg zasad opublikowanych przy każdej promocji.

Czego nie wolno robić

Zakazujemy wszelkich działań mających na celu oszukanie nas lub innych graczy. Wykrycie takich praktyk skutkuje natychmiastową blokadą konta, konfiskatą salda bonusowego i, w przypadkach karnych, zgłoszeniem sprawy właściwym organom. Środki własne możemy wstrzymać do czasu zakończenia wyjaśnień.

Na naszej platformie nie akceptujemy między innymi poniższych zachowań.

• Zakładanie wielu kont w celu zdobycia bonusów powitalnych lub wielokrotnego udziału w promocjach.
• Odkupywanie transakcji (chargeback) po wpłacie środków na konto gracza.
• Korzystanie z zewnętrznego oprogramowania, botów i automatów do gry zamiast ręcznych zakładów.
• Porozumiewanie się z innymi graczami w celu wspólnego wykorzystania promocji lub gier wieloosobowych.
• Maskowanie rzeczywistej lokalizacji za pomocą VPN, proxy lub podobnych narzędzi w celu obejścia ograniczeń geograficznych.
• Podawanie fałszywych danych przy rejestracji lub weryfikacji KYC.
• Gry w imieniu osoby trzeciej oraz udostępnianie dostępu do konta innym osobom.

Twoje prawo do samowykluczenia

Grę u nas traktujesz jako rozrywkę, nigdy jako źródło dochodu. W panelu konta ustawiasz limity wpłat, limity strat i przypomnienia o czasie sesji, a ich zmianę w stronę zwiększenia wprowadzamy dopiero po okresie ochronnym. W każdej chwili możesz zlecić przerwę w grze (cooling-off) na z góry wybraną liczbę dni albo samowykluczenie na okres 6 lub 12 miesięcy, a także na stałe.

Dostrzegamy sygnały ryzykownego wzorca gry, takie jak częste depozyty po przegranych czy wydłużające się sesje, i w takich sytuacjach kontaktujemy się z Tobą, proponując ograniczenia lub pomoc. Kontakt do organizacji wspierających znajdziesz poniżej.

• Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii (KBPN), pomoc w uzależnieniach behawioralnych.
• Gambling Therapy, bezpłatne wsparcie psychologiczne w wielu językach.
• Nasz zespół obsługi dostępny całodobowo na czacie i pod adresem [email protected].

Zamknięcie konta i rozstrzyganie sporów

Zamykasz konto w dowolnym momencie po kontakcie z naszą obsługą, zastrzegając sobie prawo do wypłaty środków własnych wolnych od obrotu bonusem. Zamknięcie z powodu hazardu traktujemy jako samowykluczenie i przestrzegamy go przez cały wskazany okres. My również możemy zamknąć konto po naruszeniu regulaminu, z zachowaniem procedury wyjaśniającej.

Reklamację zgłaszasz na czacie na żywo (dostępnym 24/7) lub e-mailem na adres [email protected] z opisem sprawy i numerem konta. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, a skomplikowane sprawy wyczerpujące ten termin informujemy o przedłużeniu i jego powodach. Od naszej decyzji odwołasz się do organu licencjonującego, a umowa z graczem podlega prawu maltańskiemu, zgodnie z licencją MGA/B2C/391/2017.

• Krok 1: zgłoszenie sprawy na czacie lub e-mailem z opisem i dowodami.
• Krok 2: nasza odpowiedź i propozycja rozwiązania w ciągu 14 dni.
• Krok 3: odwołanie do Malta Gaming Authority w razie braku porozumienia.

Jak zmieniamy warunki korzystania

Aktualizujemy regulamin, gdy zmieniają się przepisy, wymogi licencyjne lub organizacja naszych usług. Istotne zmiany ogłaszamy w serwisie i wysyłamy na adres e-mail powiązany z kontem co najmniej 7 dni przed wejściem w życie. Nowa wersja obowiązuje od wskazanej daty, a dalsze logowanie oznacza jej akceptację.

Jeśli zmiana istotnie pogarsza Twoje warunki gry, możesz przed datą wejścia w życie zamknąć konto bez dodatkowych formalności i wypłacić środki na dotychczasowych zasadach. Wersje archiwalne regulaminu udostępniamy na Twoje żądanie w ramach obsługi reklamacji.

Najczęstsze pytania

Od kiedy regulamin Excitewin Casino obowiązuje nowe konto?

Akceptacja następuje w momencie rejestracji, czyli zaznaczenia zgody i utworzenia konta. Dalsze korzystanie z serwisu po każdej aktualizacji oznacza akceptację nowej wersji warunków.

Czy przed pierwszą wypłatą muszę przesłać dokumenty?

Tak. Weryfikacja KYC to warunek pierwszej i każdej kolejnej wypłaty. Potrzebujemy dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności.

Co się dzieje z bonusem po upływie 10 dni?

Niezrealizowany obrót 35x w terminie 10 dni oznacza wygaśnięcie bonusu. Saldo bonusowe i wygrane z niego pochodzące anulujemy, a środki własne zostają na koncie.

Jak wykluczyć się z gry na stałe?

Napisz do obsługi na czacie lub na adres [email protected]. Wdrażamy samowykluczenie na 6 lub 12 miesięcy albo na stałe, blokując marketing i możliwość ponownej rejestracji.

Gdzie złożę reklamację i ile trwa rozpatrzenie?

Zgłoszenie przyjmujemy na czacie na żywo lub e-mailem. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, a w sprawach złożonych informujemy o przedłużeniu terminu i jego przyczynie.