Napisz do nas, kiedy chcesz
Nasz dział obsługi działa całą dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku i w języku angielskim, niemieckim oraz tureckim. Poniżej znajdziesz dokładne kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, żebyś wiedział, kiedy spodziewać się reakcji z naszej strony.
Skontaktuj się z nami w każdej chwili
Czat na żywo
Czat uruchomisz przyciskiem w prawym dolnym rogu każdej strony serwisu, zarówno na komputerze, jak i w wersji mobilnej. Po wpisaniu imienia i pytania łączymy Cię z konsultantem. Pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 1 do 2 minut, a w godzinach szczytu maksymalnie po 5 minutach. Rozmowy prowadzimy w języku polskim.
Na adres [email protected] wysyłaj sprawy wymagające szczegółów: zrzuty ekranu, potwierdzenia przelewów, dokumenty KYC. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości, a większość zgłoszeń zamykamy w pierwszej odpowiedzi. W temacie wpisz swój login i krótki opis problemu, np. "login_konto, wypłata z 12.03", to skraca obsługę nawet o kilka godzin.
Podsumowanie kanałów i czasów odpowiedzi:
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi | Najlepsze do |
|---|---|---|---|
| Czat na żywo | 24/7 | 1-5 minut | Pilne problemy, pytania o bonusy |
| E-mail [email protected] | 24/7 | do 24 godzin | Dokumenty, wypłaty, reklamacje |
| Formularz w profilu | 24/7 | do 24 godzin | Wnioski o limity i samowykluczenie |
W czym możemy Ci pomóc
Zakres zgłoszeń
Konsultanci obsługują pełen zakres tematów związanych z kontem i grą. Nie musisz wybierać właściwego działu, wystarczy opisać sprawę, a my przekierujemy zgłoszenie wewnętrznie.
- Rejestracja konta, logowanie, reset hasła i zmiana danych osobowych
- Weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów, uzupełnienie dowodu tożsamości lub adresu
- Wpłaty i wypłaty: brakujące środki, limity (wypłaty od 80 PLN, do 20 000 PLN dziennie i 40 000 PLN tygodniowo), czasy realizacji
- Bonusy: warunki obrotu 35x, ważność 100% bonusu do 2000 PLN i 200 darmowych obrotów przez 10 dni, cashback do 15%
- Błędy techniczne: niedziałająca gra, zawieszona sesja, problemy z płatnością BLIK lub Przelewy24
- Odpowiedzialna gra: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, przerwa w grze, samowykluczenie
Pilne sprawy z wypłatami
Jeśli wypłata przez portfel elektroniczny lub kryptowalutę trwa dłużej niż godzinę, a przez kartę lub przelew bankowy dłużej niż 3 dni robocze, napisz na czacie z numerem transakcji. Sprawdzimy status w systemie płatności na żywo i podamy konkretną datę księgowania. Pamiętaj, że pierwsza wypłata wymaga ukończonej weryfikacji KYC.
Sprawdź to przed kontaktem
Trzy kroki, które skracają obsługę
Przed wysłaniem zgłoszenia poświęć minutę na trzy sprawdzenia. Połowa pytań o bonusy i wypłaty rozwiązuje się bez czekania na konsultanta.
- Sekcja FAQ na dole strony: odpowiedzi na ponad 50 najczęstszych pytań o wpłaty, bonusy i weryfikację
- Zakładka KYC w profilu: widzisz tam status każdego przesłanego dokumentu (oczekuje, weryfikacja, zaakceptowany, odrzucony)
- Historia transakcji w koncie: kwoty, statusy i numery referencyjne wpłat oraz wypłat, których użyjesz w zgłoszeniu
Co dołączyć do wiadomości
Do zgłoszenia dołącz login, godzinę zdarzenia i zrzut ekranu, jeśli problem dotyczy błędu w grze lub płatności. Przy sprawach bonusowych podaj nazwę promocji. Dokumenty KYC przesyłaj wyłącznie przez formularz w profilu, nie przez czat, ponieważ tam trafiają bezpośrednio do zespołu weryfikacji.
Dane firmy Excitewin Casino
Oficjalne informacje
Operatorem serwisu jest Processever Limited, licencjonowany przez Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/391/2017. Działamy od 2021 roku. Korespondencję formalną, w tym reklamacje i pisma dotyczące ochrony danych, kierujesz pisemnie na adres operatora podany w stopce serwisu oraz w Regulaminie, z dopiskiem "Dział obsługi klienta". Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania kompletu dokumentów.
Współpraca z mediami i partnerami
Kontakt biznesowy
Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i partnerskiej wysyłasz na odrębny adres kontaktowy dostępny na stronie partnerskiej serwisu. Zespół biznesowy odpowiada w dni robocze w ciągu 48 godzin. Zgłoszenia graczy kierowane na ten adres przekierowujemy do standardowej obsługi, co wydłuża czas reakcji, więc w sprawach kont używaj czatu lub adresu [email protected].
Najczęstsze pytania
Czy czat na żywo działa w nocy?
Tak, czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Konsultanci odpowiadają po polsku również w weekendy i święta, zwykle w ciągu 1 do 2 minut.
Jak szybko odpowiadacie na e-mail?
Na adres [email protected] odpowiadamy w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości. Dołącz login i opis problemu w temacie, a obsługa będzie szybsza.
Dlaczego moja pierwsza wypłata się wstrzymała?
Pierwsza wypłata wymaga ukończonej weryfikacji KYC: dowodu tożsamości, potwierdzenia adresu i metody płatności. Status dokumentów sprawdzisz w zakładce KYC w profilu, a po weryfikacji wypłata wraca do standardowych czasów: 0-1 godzina dla portfeli elektronicznych i kryptowalut, 1-3 dni robocze dla kart i przelewów.
Czy mogę zgłosić chęć ograniczenia gry przez czat?
Tak. Limity wpłat i strat, przypomnienia o sesji oraz samowykluczenie ustawisz samodzielnie w profilu albo poprosisz konsultanta na czacie. Zmiany ograniczające wprowadzamy natychmiast, a zdjęcie limitu wymaga czasu oczekiwania wynikającego z Regulaminu.
Czy macie numer telefonu do obsługi?
Nie prowadzimy telefonicznej linii wsparcia. Najszybszym kanałem jest czat na żywo dostępny 24/7, a sprawy z dokumentami i reklamacjami kieruj na [email protected].