Odpowiedzialna gra w Excitewin Casino

Hazard ma być rozrywką, którą kontrolujesz Ty, i to my odpowiadamy za to, żebyś miał ku temu odpowiednie narzędzia. Na tej stronie znajdziesz wszystkie mechanizmy bezpieczeństwa dostępne na Twoim koncie, zasady samowykluczenia oraz miejsca, w których znajdziesz profesjonalne wsparcie. Korzystanie z nich jest darmowe, dyskretne i nie wpływa negatywnie na Twój status gracza.

Nasza odpowiedzialność wobec Ciebie

Działamy na licencji MGA (MGA/B2C/391/2017) od 2021 roku i traktujemy ochronę gracza jako część codziennej operacyjnej pracy, a nie formalny dodatek. Zespół monitorowania zachowań analizuje wzorce gry, takie jak nagłe zwiększenie stawek, częste depozyty po przegranych czy sesje trwające bez przerwy ponad normę. Jeśli wykryjemy niepokojący schemat, delikatnie zwracamy na to uwagę i proponujemy konkretne narzędzia.

Proaktywnie włączamy przypomnienia o czasie gry i powiadomienia o saldzie konta, żebyś zawsze wiedział, ile czasu spędzasz u nas i ile wygrałeś lub przegrałeś w danej sesji. Nie oceniamy nikogo. Nasz zespół wsparcia działa całą dobę, 7 dni w tygodniu, i każda rozmowa na temat odpowiedzialnej gry jest poufna.

Sygnały, na które warto uważać

Problem z hazardem rzadko pojawia się z dnia na dzień. Najczęściej zaczyna się od drobnych zmian w nawykach i samopoczuciu, które łatwo zlekceważyć. Zastanów się szczerze, czy któreś z poniższych zachowań nie dotyczy Ciebie lub bliskiej Ci osoby.

• Odgrywasz się po przegranej, czyli zwiększasz stawki lub przedłużasz sesję, żeby odzyskać utracone środki.
• Ukrywasz przed bliskimi czas gry, kwoty depozytów lub wysokość strat.
• Pożyczasz pieniądze na grę albo używasz środków przeznaczonych na rachunki i codzienne wydatki.
• Graj dłużej i częściej, niż planowałeś, wielokrotnie przekraczając własne ustalenia.
• Odczuwasz rozdrażnienie, niepokój lub obniżony nastrój, gdy nie możesz grać.
• Traktujesz grę jako sposób na ucieczkę od stresu, samotności lub problemów finansowych.
• Zaniedbujesz pracę, naukę, sen lub relacje na rzecz sesji hazardowych.
• Ostatnia myśl przed snem i pierwsza po przebudzeniu dotyczy gry.

Narzędzia, które możesz włączyć samodzielnie

Siedem mechanizmów na Twoim koncie

Wszystkie poniższe narzędzia aktywujesz w panelu konta w zakładce „Odpowiedzialna gra”, a jeśli wolisz, ustawimy je za Ciebie przez czat na żywo lub mail na [email protected]. Każdy limit możesz zaostrzyć natychmiast, natomiast jego złagodnienie wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania, co chroni przed impulsywnymi decyzjami.

• Limit depozytów: ustalasz maksymalną kwotę, jaką możesz wpłacić dziennie, tygodniowo lub miesięcznie, i system zablokuje kolejne wpłaty po jej osiągnięciu.
• Limit strat: definiujesz najwyższą akceptowalną stratę w danym okresie, a gra zostanie wstrzymana po jego przekroczeniu.
• Limit obrotu: ogranicza łączną kwotę postawionych zakładów, niezależnie od tego, czy wygrywasz, czy przegrywasz.
• Limit czasu sesji: po upływie zadeklarowanych minut lub godzin zostaniesz automatycznie wylogowany z konta.
• Przypomnienia rzeczywistości (reality checks): cykliczne powiadomienia na ekranie przypominają, jak długo grasz i jakie jest Twoje bieżące saldo.
• Przerwa od gry (cooling-off): tymczasowa blokada konta na Twój wybrany okres, po której dostęp wraca automatycznie.
• Samowykluczenie: trwała lub długoterminowa blokada konta, opisana szczegółowo w kolejnej sekcji.

Jak działa samowykluczenie u nas

Czas trwania

Samowykluczenie to najsilniejsze narzędzie, jakie udostępniamy. Wybierasz jeden z pięciu okresów: 24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy albo blokadę trwałą. Po aktywacji konto zostaje zablokowane natychmiast, a my w tym czasie nie wysyłamy Ci żadnych ofert promocyjnych ani materiałów marketingowych.

Saldo, zakłady i reaktywacja

Wszystkie środki pozostałe na koncie wypłacisz w standardowym trybie mimo blokady, a otwarte zakłady zostaną rozliczone normalnie według ich wyników, bez konieczności logowania się do gry. Aby wznowić konto po okresie 6 miesięcy, napisz na [email protected], przeprowadzimy z Tobą krótką rozmowę o bezpieczeństwie i uwzględnimy dobrowolny okres oczekiwania na Twoją decyzję. Blokady trwałej nie odwracamy, ponieważ jej sens polega właśnie na nieodwracalności.

Chronimy osoby niepełnoletnie

U nas grać mogą wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Weryfikujemy wiek każdego gracza w procesie KYC przed pierwszą wypłatą: wymagamy dokumentu tożsamości (dowodu lub paszportu), potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności. Jeśli nie przejdziesz weryfikacji wieku, konto zostanie zablokowane, a depozyt zwrócony na źródłowy rachunek.

Zabezpiecz swoje urządzenia, jeśli mieszkasz z osobami niepełnoletnimi. Włącz blokadę hasłem na komputerze i telefonie, nie zapisuj danych logowania w przeglądarce i rozważ programy kontroli rodzicielskiej, takie jak Net Nanny, Qustodio czy CyberPatrol, które filtrują strony hazardowe na poziomie systemu.

Gdzie znajdziesz profesjonalne wsparcie

Nasze narzędzia pomagają kontrolować grę, ale nie zastępują terapii ani rozmowy ze specjalistą. W Polsce działają bezpłatne i anonimowe punkty wsparcia, z których możesz skorzystać dziś, bez skierowania i bez zapisów.

• Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, telefon zaufania dla osób uzależnionych od hazardu: 801 889 880 (z telefonów komórkowych +48 22 635 09 21), informacje na stronie uzaleznieniabehawioralne.pl.
• Anonimowi Hazardziści, grupy wsparcia w całej Polsce oraz spotkania online: anonimowihazardzisci.org.
• Gambling Therapy, bezpłatne wsparcie online w wielu językach, m.in. czat i grupy: gamblingtherapy.org.

Skontaktuj się z nami w każdej chwili

Czat na żywo działa 24/7 i w większości przypadków odpowiadamy w ciągu kilku minut. Możesz też napisać na [email protected] z dopiskiem „odpowiedzialna gra”, a Twój e-mail trafi bezpośrednio do wyszkolonego zespołu, który pomoże ustawić limity, uruchomić przerwę lub samowykluczenie oraz udzieli informacji o dokumentach wymaganych do wypłaty salda zablokowanego konta.

Jeśli zależy Ci na rozmowie z kimś spoza kasyna, wybierz jeden z numerów z poprzedniej sekcji. Każda prośba o pomoc traktowana jest przez nas z pełną dyskrecją, a Twoje dane nigdy nie są udostępniane stronom trzecim.

Najczęstsze pytania

Czy ustawienie limitów wpływa na moje bonusy lub status w programie VIP?

Nie. Limity depozytów, strat i czasu gry są całkowicie neutralne dla Twoich bonusów, poziomu w programie VIP ani wysokości cashbacku. Nikt z zespołu nie będzie Cię też namawiał do ich zmiany.

Jak szybko aktywuje się samowykluczenie?

Natychmiast po potwierdzeniu w panelu konta lub przez naszego konsultanta. Od tej chwili logowanie jest niemożliwe, a my zaprzestajemy wszelkiej komunikacji marketingowej na Twój adres.

Czy mogę wypłacić pieniądze z konta po samowykluczeniu?

Tak. Pozostałe środki wypłacisz w standardowym trybie na jedną z metod wypłaty, mimo blokady gry. Otwarte zakłady rozliczamy normalnie według wyników.

Czy mogę założyć nowe konto w Excitewin Casino podczas samowykluczenia?

Nie. Wszelkie próby rejestracji nowych kont w okresie samowykluczenia są blokowane, a powielone konta zamykamy. Obejście samowykluczenia łamie nasze warunki i nie służy Twojemu bezpieczeństwu.